1. Nuestra política
Al comprar a través de la tienda higexvendas.com.br, puede contar con la garantía de devolución o cambio de los productos adquiridos si no está satisfecho con su compra, así como con la posibilidad de cancelar su pedido. El plazo de cambio o devolución es de hasta 7 días corridos a partir del día siguiente a la recepción del producto.
Revisar la mercadería por el responsable de recibirla en el momento de la entrega, ya que HIGEX INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS SANEANTES LTDA no se hará responsable de cualquier falta de mercancía posterior.
En caso de desistimiento de la compra, contacte con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +55 (48) 9 9162-6699, de 8:00 am a 12:00 pm y de 13:30 h a 18:00 h, o en la página web www.higex.com en la opción "Contacto". Los productos deben devolverse en su embalaje original y obligatoriamente ir con el factura. El plazo de desistimiento es de 7 días naturales desde la recepción del producto.
Boleto bancario: La devolución del dinero de las compras realizadas mediante transferencia bancaria se realizará mediante ingreso o transferencia bancaria al cliente titular del pedido.
Después del envío, recibirás un correo electrónico de HIGEX INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS SANEANTES LTDA con la confirmación. Pero quédate atento, ya que no respondemos a las solicitudes de cambio o devolución de ningún producto devuelto sin esta comunicación, fuera del plazo o sin los artículos/accesorios que se enviaron con el producto.
2. Cuando rechazar el producto
Recibimos los productos exactamente como han sido enviados. Si tiene algún problema como los que se describen a continuación, puede rechazar la entrega y escribir en el reverso de su factura (Danfe) la razón por la que ya no desea el producto:
El paquete estaba abierto o dañado (arrugado, mojado, señal de que no se transportó como debería); El producto vino roto, abollado, rayado y similares;
Producto en desacuerdo, es decir, vio que el artículo es completamente diferente de lo que compró; Faltan piezas o accesorios.
Si tuvo alguno de estos problemas luego de la recepción del producto, tiene 2 días hábiles desde la recepción para contactarnos a través del Servicio de Atención al Cliente al +55 (48)3258-6000, de 8: 00h a 12:00h y de 13:30h a las 18:00h, o en la página web www.higex.com en la opción “Contacto”.
3. Cancelar pedidos que aún no se han procesado
La cancelación de pedidos puede ocurrir en cualquier momento durante el pedido. Realice el seguimiento de su pedido en el sitio web.
Los pedidos pueden cancelarse si aún se encuentran en el sitio web con el estado "Procesando o Pendiente", no habrá cargo por el servicio de entrega. En caso de desistimiento de la compra, contacte con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +55 (48) 9 9162-6699, de 8:00 am a 12:00 pm y de 13:30 h a 18:00 h, o en la página web www.higex.com en la opción "Contacto". La confirmación de la finalización del proceso se realizará por correo electrónico.
Nos pondremos en contacto con el cliente para que seleccione otro método de pago de los disponibles en la web.
Si no es posible realizar el débito mediante alguno de los métodos de pago disponibles, cancelaremos el pedido.
En caso de que los datos cumplimentados en los pedidos sean contradictorios, intentaremos contactarlo por teléfono al +55 (48) 9 9162-6699, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 13:30 p.m. a 18:00 h, o en el sitio web www.higex.com en la opción “Contacto” para completar el proceso;
4. Cómo hago para devolver
¿Se encuentra dentro de nuestros plazos de cambio o devolución? ¿Ha pedido el cambio de contactos y ahora quieres saber cómo devolver el producto? Es fácil:
El producto debe devolverse en su embalaje original o similar;
Sin señales de uso, sin violación del sello original del fabricante;
Acompañado de la Factura (Danfe) con el motivo por el cual se devuelve escrito en el reverso de la factura;
También se acompaña de manuales y todas las piezas/accesorios que lo acompañan.
5. Devolución por recolección
Si ha comprado un producto vendido y entregado por HIGEX INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE PRODUTOS SANEANTES LTDA, la devolución se puede realizar por correo postal, exactamente como explicamos en el ítem 4 y por recogida, debido al tamaño (productos de gran cantidad) y complejidad.
Para recopilar un producto, debe estar atento a esta información:
El producto se recoge en la misma dirección donde se realizó la entrega;
Las recolecciones se realizan de lunes a viernes de 8:00 h a 18 h;
Se realizan hasta tres intentos de recolección;
El producto debe embalarse de acuerdo con las reglas descritas en el ítem 4.
Al recoger el producto, el transportista entregará un comprobante de que el producto fue recogido. Solicite siempre este recibo, si el transportista no lo tiene no entregue el producto.
Pero ojo, solo hacemos tres intentos para recoger el producto, pero si no hay nadie a quien entregar, el proceso de recogida se cancela y deberás volver a realizar el pedido de cambio.
6. Plazo para completar el proceso de intercambio
Disponemos de hasta 30 (treinta) días consecutivos, contados desde la recepción del producto en el Centro de Distribución, para verificar si el pedido se encuentra dentro de nuestra política de cambios y devoluciones.
7. Devolución del valor pago
7.1 El "Vale de compra" es una opción de intercambio más conveniente. El monto pagado por el producto se devuelve como "Crédito" por la compra de cualquier otro artículo. El “Vale de Compra” es válido por 1 (un año) y está vinculado al CPF/CNPJ, por lo tanto, es intransferible.
Si ha solicitado el cambio por un producto diferente al que compró, el producto será recogido/devuelto a nuestro stock, se someterá a un análisis de 3 (tres) días hábiles y luego del análisis, la "Vale Compra" se colocará a disposición. Recibirá un correo electrónico tan pronto como esté disponible.
7.2 Le reembolsaremos el valor del producto en función del método de pago que eligió durante la compra. Es decir, si pagó con:
Boleto bancario: realizaremos un depósito dentro de los 10 (diez) días hábiles en la cuenta corriente de la persona que realizó la compra, que no puede ser una cuenta conjunta.
El CPF/CNPJ del titular de la cuenta corriente debe ser el mismo que el del pedido, que también es el mismo que el del registro de la persona que lo compró.
Si el comprador no tiene una cuenta corriente con estos requisitos, se generará una Orden de Pago, también dentro de los 10 (diez) días hábiles, por el monto del producto a nombre del comprador. Se puede canjear en cualquier sucursal del Banco, solo debe presentar su documento de identidad y CPF. Esté atento, este valor está disponible hasta 60 días calendario, así que tenga cuidado de no perder el plazo